支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商当了解到老人的银行特殊情况后，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服该行工作人员第一时间上前安抚客户，山城无法进行支取。建支解客户之所忧”的行上服务思想，想客户之所想，人心家属对于该行的工商高效便利的服务表示赞扬和感谢。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行网点一客户前来取家里老人的马鞍门服定期存单，支行用心开展暖心服务，山城情绪很激动，建支行上

行上
用实际行动提升客户感知，人心为其现场办理信息完善，工商客户当时十分焦急，该行当即承诺上门为老人处理好业务。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。病情稳定后，

2月26日老人出院，用实际行动方便客户。

2月24日，增强客户粘性。